Fecha de última actualización: (05/06/2025)

En PliVerse, nuestra prioridad es que tu experiencia de compra sea excelente y que estés completamente feliz con tus juguetes impresos en 3D flexibles. Entendemos que comprar online puede generar dudas, por eso, te ofrecemos una política clara y transparente para cambios y devoluciones, siempre en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina.

1. Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)

• ¿Qué es? Tienes el derecho de revocar tu compra, es decir, arrepentirte de ella, sin necesidad de justificación alguna.
• Plazo: Puedes ejercer este derecho dentro de los 10 días corridos a partir de la fecha en que recibiste el producto.
• Condiciones del Producto: Para que el arrepentimiento sea válido, el juguete debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, con todas sus etiquetas y empaques originales en buen estado.
• Procedimiento: Para notificarnos tu decisión de arrepentirte, por favor contáctanos dentro del plazo establecido a través de:
  • Email: consultas@pliverse.com
  • Formulario de Contacto en nuestra web.
  • Una vez recibamos tu notificación, te indicaremos los pasos para la devolución del producto.
• Costos de Envío: Los costos de envío y retorno del producto, en caso de arrepentimiento, correrán por cuenta de PliVerse. Esto significa que no tendrás ningún gasto asociado a la devolución del producto si te arrepientes de la compra dentro del plazo legal.

2. Productos Defectuosos o Dañados en el Envío

• ¿Qué hacer si tu PliVerse llega dañado? Si recibes tu juguete con algún defecto de fabricación, dañado durante el envío o no cumple con la calidad esperada (por ejemplo, si no es lo suficientemente flexible o tiene fallas de impresión que afectan su funcionamiento), por favor, contáctanos de inmediato.
• Plazo para Reportar: Debes notificarnos sobre el defecto o daño dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de tu pedido.
• Evidencia: Para agilizar el proceso, te pediremos que nos envíes fotografías o videos claros que muestren el defecto o el daño del producto y de su empaque.
• Resolución: Una vez verifiquemos el problema, PliVerse se hará cargo de los costos de envío para la devolución y el posterior reenvío de un nuevo producto en perfectas condiciones, o realizaremos un reembolso total si así lo prefieres.
• Producto No Apto para Devolución: En caso de que el juguete muestre señales de uso indebido, maltrato o si el daño no es atribuible a un defecto de fabricación o al transporte, PliVerse se reserva el derecho de no aceptar la devolución o el cambio.

3. Cambios por Modelo o Preferencia

• ¿Se puede cambiar por otro modelo? Si deseas cambiar tu juguete por otro modelo disponible en nuestra tienda (por ejemplo, si te gustó más otro diseño una vez lo recibiste), puedes solicitarlo.
• Plazo: Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar este tipo de cambio.
• Condiciones del Producto: El juguete debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.
• Costos de Envío: En este caso, los costos de envío asociados al cambio (tanto el envío del producto original de vuelta a PliVerse como el envío del nuevo modelo hacia ti) correrán por cuenta del cliente.

4. Proceso de Devolución y Reembolso

• Notificación: Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, por favor envíanos un email a consultas@pliverse.com o utiliza el formulario de contacto en nuestra web, indicando:
  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo del cambio o devolución.
  • Fotos/videos (si aplica).
• Embalaje: Una vez aprobada la devolución, te pediremos que empaques el producto cuidadosamente en su embalaje original para asegurar que llegue en perfectas condiciones.
• Reembolso:
  • Si optas por un reembolso de dinero, este se realizará al mismo medio de pago que utilizaste para la compra (ej. tarjeta de crédito, transferencia bancaria).
  • El reembolso se procesará dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto en nuestros depósitos.
  • Recibirás una notificación por email una vez que el reembolso haya sido efectuado.

5. Excepciones

• Productos Personalizados: Los juguetes impresos en 3D que hayan sido customizados o personalizados específicamente a pedido del cliente no podrán ser cambiados o devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación o daño durante el envío.

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¡Importante! Ante cualquier duda o consulta sobre nuestra política, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con PliVerse sea siempre positiva.